Política de Privacidad

En Dentosmed valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y los derechos que puedes ejercer.

1. Responsable del tratamiento

• Razón Social: Sociedad Daponte Martinez Limitada
• RUT: 77.229.666-5
• Domicilio: Sargento Aldea 1063, Iquique, Chile
• Correo de contacto: bdaponte@dentosmed.cl
• Teléfono/WhatsApp: +56 57 2314342

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos datos personales cuando compras, creas una cuenta, solicitas soporte, te suscribes o interactúas con el Sitio. Según el caso, podemos tratar las siguientes categorías:

• Identificación y contacto: nombre, RUT (si corresponde para facturación), correo electrónico, teléfono/WhatsApp.
• Datos de despacho: dirección, comuna, ciudad, referencias necesarias para entregar el pedido.
• Datos de cuenta: usuario, historial de pedidos, listas de direcciones, preferencias (si creas cuenta).
• Facturación: razón social, giro, RUT, dirección tributaria (si solicitas factura).
• Atención al cliente: mensajes, solicitudes, reclamos, respaldos enviados (por ejemplo, fotografías de un paquete dañado).
• Datos de navegación: identificadores de dispositivo, navegador, IP, páginas visitadas, eventos, cookies (ver sección 7).

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos personales para:

• Procesar compras: confirmar pedidos, preparar productos, gestionar despacho o retiro en tienda, emitir boleta/factura y enviar comprobantes.
• Gestionar pagos: validar pagos mediante nuestra pasarela de pago KLAP u otros medios disponibles en el Sitio.
• Atención al cliente: responder consultas, gestionar cambios/devoluciones, garantías, reclamos y postventa.
• Seguridad y prevención de fraude: proteger el Sitio, detectar accesos no autorizados, evitar operaciones fraudulentas.
• Mejora del servicio: analizar el uso del Sitio para mejorar experiencia, catálogo, disponibilidad y rendimiento.
• Comunicaciones comerciales (si aceptas): envío de ofertas, novedades o campañas por correo u otros canales, cuando el usuario se haya suscrito o autorizado.

4. Base y legitimación

Tratamos tus datos cuando es necesario para ejecutar la compra (contrato), cumplir obligaciones legales y/o con tu consentimiento, por ejemplo, para suscripciones o comunicaciones promocionales. En ciertos casos, también podemos tratar datos para intereses legítimos, como seguridad del sitio, prevención de fraude y mejora del servicio.

5. Con quién compartimos tus datos

Dentosmed no vende tus datos personales. Podemos compartirlos únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio o por obligación legal. Los destinatarios típicos pueden incluir:

• Pasarela de pago: KLAP (u otra pasarela habilitada) para procesar pagos. Dentosmed no almacena los datos completos de tu tarjeta; éstos son tratados por la pasarela según sus propios estándares y políticas.
• Empresas de transporte/courier: por ejemplo, Bluexpress u otras agencias, para el despacho de pedidos. Se comparte lo estrictamente necesario (nombre, dirección, contacto, bultos y/o datos de envío).
• Proveedores tecnológicos: hosting, correo transaccional, herramientas de seguridad, analítica o marketing (si aplica), que operan como encargados del tratamiento.
• Autoridades: cuando exista obligación legal, requerimiento o solicitud válida.

6. Plazos de conservación

Conservamos los datos personales solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, incluyendo obligaciones legales, contables y tributarias, y para resolver garantías, devoluciones o reclamos. Luego, podrán ser eliminados o anonimizados según corresponda.

7. Cookies y tecnologías similares

El Sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para habilitar funciones esenciales (por ejemplo, carrito de compras, sesión), mejorar la experiencia, medir tráfico y eventualmente personalizar contenidos.

Puedes gestionar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del Sitio (por ejemplo, el carrito o el inicio de sesión).

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar o almacenar información en servidores ubicados fuera de Chile. Cuando esto ocurra, Dentosmed procurará utilizar proveedores que implementen medidas de seguridad razonables para proteger los datos personales.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

10. Derechos de los titulares

Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización y/o eliminación de tus datos personales, así como oponerte al envío de comunicaciones comerciales cuando corresponda. Para ejercer tus derechos, contáctanos por los canales indicados en la sección 12.

• Baja de marketing: podrás darte de baja desde el enlace en el correo (si está disponible) o solicitándolo por correo.
• Cuenta: puedes actualizar parte de tus datos desde Mi Cuenta (si tienes usuario registrado).

11. Privacidad de menores

El Sitio no está dirigido a menores de edad. Si un padre/madre o tutor considera que un menor nos ha proporcionado datos personales, puede solicitar su eliminación contactándonos.

12. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad y datos personales:

• Correo: bdaponte@dentosmed.cl
• WhatsApp/Teléfono: +56 57 2314342
• Horario de atención:
  Lun – Vie: 9:00 a 16:00 hrs.

  Sáb: 10:00 a 14:00 hrs.

13. Cambios a esta política

Dentosmed podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización. El uso del Sitio y/o las compras realizadas se regirán por la versión vigente al momento de la interacción.