Política de Envíos y Despachos
Política de Envíos y Despachos
Última actualización: [01/01/2026]
En Dentosmed trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro de plazos razonables. Esta política describe nuestras modalidades de entrega, costos, plazos estimados y condiciones aplicables.
1. Consideraciones generales
- Los despachos se procesan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados).
- Los plazos informados son estimaciones y pueden variar por contingencias operacionales, alta demanda, condiciones climáticas, cortes de ruta, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a Dentosmed.
- El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de despacho y contacto (nombre, dirección completa, comuna, teléfono y correo).
2. Zonas de despacho y condiciones
2.1. Iquique
Despacho a domicilio
- Envío gratis en compras de $50.000 o más.
- En compras menores a $50.000, se aplica un recargo fijo de $2.500.
Retiro en tienda (Iquique)
- Disponible a partir de 1 hora desde que el pedido sea recibido y confirmado.
- El cliente será notificado cuando el pedido esté listo para retiro.
- Para retirar, se recomienda presentar número de pedido y cédula de identidad (o autorización simple si retira un tercero).
2.2. Antofagasta
Despacho a domicilio (Antofagasta)
- Recargo fijo de $5.000.
Retiro en tienda (Antofagasta)
- Disponible, pero puede tardar entre 2 a 3 días hábiles si algún producto no se encuentra disponible en la sucursal, debido a que el stock web se gestiona desde Casa Matriz Iquique.
- Si los productos del pedido se encuentran en su totalidad disponibles en Antofagasta, Dentosmed informará al cliente que su pedido está listo para retiro antes del plazo estimado, pudiendo incluso estar disponible el mismo día.
2.3. Resto de comunas del país (envíos a regiones)
Modalidad por pagar (a cargo del destinatario)
- Para el resto de comunas de Chile, los envíos se realizan por pagar, es decir, el costo del despacho lo paga el cliente directamente al courier al momento de la entrega o según la modalidad del transportista.
Courier habitual
- Nuestro método de envío habitual es Bluexpress, por ser una alternativa económica y con cobertura amplia.
- Considerando que somos zona extrema, los envíos suelen tener un tiempo mínimo estimado de 4 días hábiles (plazo referencial que puede variar según destino y operación del courier).
Preferencia por otro courier
- Como el sitio no cuenta con cotizador automático, si el cliente prefiere otra agencia, debe indicarlo en las Notas del pedido.
- En ese caso, el tiempo y/o costo del envío puede variar, y Dentosmed gestionará el despacho según disponibilidad y factibilidad del servicio solicitado.
3. Preparación del pedido y confirmaciones
- Una vez confirmada la compra, Dentosmed prepara el pedido para despacho o retiro.
- El cliente recibirá actualizaciones por correo y/o WhatsApp (si corresponde) sobre confirmación del pedido, estado de preparación y aviso de “Listo para retiro”.
- El pedido se considera “listo” cuando los productos han sido verificados y embalados.
4. Dirección y datos de entrega
Para evitar atrasos, la dirección debe incluir como mínimo:
- Calle y número.
- Departamento/casa, block, piso (si aplica).
- Villa/condominio y referencias (si aplica).
- Comuna y ciudad correctas.
- Teléfono de contacto vigente.
Si el courier no puede entregar por dirección incompleta, errónea o ausencia reiterada del destinatario, los costos asociados a re-despacho o devolución serán responsabilidad del cliente.
5. Recepción del pedido: revisión y conformidad
- Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado del embalaje antes de aceptar la entrega.
- Verifica que el pedido corresponda a lo comprado (productos y cantidades).
- Si el paquete presenta daños evidentes o llega abierto/manipulado, se recomienda dejar constancia con el courier (cuando sea posible) y contactar a Dentosmed dentro de las 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del paquete y productos.
6. Entregas fallidas, reintentos y devoluciones a origen
Si el courier realiza intentos de entrega y no logra concretarla por causas imputables al destinatario (ausencia, datos erróneos, rechazo, imposibilidad de acceso u otros), pueden ocurrir reintentos según política del courier o retorno del pedido a origen. En dichos casos, cualquier costo adicional (reenvío, bodegaje, retorno) será asumido por el cliente.
7. Pedidos con productos sin stock o quiebres de inventario
- Si uno o más productos presentan quiebre de stock luego de realizada la compra, Dentosmed contactará al cliente para ofrecer alternativas: espera de reposición, sustitución por producto equivalente (previa aceptación) o anulación del ítem y devolución según corresponda.
8. Productos frágiles o especiales
Algunos productos pueden requerir embalaje adicional por su naturaleza (fragilidad, volumen o componentes). Dentosmed realizará un embalaje adecuado para reducir riesgos durante el transporte.
9. Canales de atención para seguimiento
Para consultas sobre despacho, retiro o estado del pedido, contáctanos por:
- Correo: bdaponte@dentosmed.cl
- WhatsApp/Teléfono: +56 57 2 314342
- Horario de atención: Lun-Vie: 9:00 - 16:00 hrs y Sáb: 10:00 a 14:00 hrs